Para poder realizar un cambio o una devolución, primero de todo tienes que enviar un correo electrónico a info@clinicacapilarbci.com con la referencia de tu pedido, nombre y problema. Nosotros te contestaremos con todos los pasos a seguir para poder realizar el cambio u obtener la devolución.
Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones o cambios que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja/bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja/bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución o cambio.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución o cambio y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA.
Si el motivo de la devolución o cambio es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado.
Si el motivo es otro, los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado, cambio de talla, color o modelo de zueco/zapato, etc, el coste de los gastos de transporte de devolución serán a cargo de EL CLIENTE a través de la agencia que EL CLIENTE prefiera. En caso de cambio LA EMPRESA se hará cargo de los nuevos gastos de envío, únicamente del primer cambio.
LA EMPRESA aceptará cancelaciones y/o modificaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizarlas debe enviar un e-mail a info@clinicacapilarbci.com
No obstante, la empresa no garantiza el poder llevar a cabo dichos cambios si el pedido ya está en su última fase de preparación, por lo que se ruega sean comunicadas de la forma más inmediata posible.
En ningún caso el CLIENTE podrá devolver un producto por su cuenta sin haber informado previamente a La EMPRESA.
REEMBOLSOS AL CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de gastos de envío.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
LA EMPRESA gestionará la orden de devolución, preferentemente bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 5 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta del Cliente dependerá de la entidad emisora.